Políticas
Política de servicio
Grupo ADVI ofrece las siguientes políticas con la finalidad de poder ofrecer a nuestros clientes el mejor servicio:
- El horario de atención es de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs. Aunque nos encontramos abiertos a poder ofrecer atención especializada, de acuerdo con las necesidades de cliente.
- La atención al cliente es personalizada.
- Ofrecemos cotización del producto y/o servicio de acuerdo a las especificaciones del cliente.
- Ofrecemos información detallada de nuestros productos y servicios.
- Entregamos los productos solicitados por el cliente en la fecha establecida, si se encuentran dentro de la Zona Metropolitana el pedido será entregado en un lapso no mayor a 3 días. y si se encuentra en algún otro punto de la república, los envíos se efectúan el mismo día solicitado, siempre y cuando se encuentren en un horario de 09:00 a 13:00 hrs. debido a que trabajamos por servicio de paquetería, de lo contario se podría efectuar el envió al día siguiente de la solicitud del pedido.
- Cumplimos con una entrega segura, donde cada una de nuestros productos llegan completamente nuevos y perfectamente sellados, hasta la puerta de su empresa.
· Proceso general de servicio:
§ Contacto a través de los diferentes medios de comunicación:
Teléfono: 442 906 8846
Whats App: 442 906 8846
Correo electrónico: ventas@grupoadvio.com.mx
§ Proporcionar cotización de acuerdo a los requerimientos del cliente
§ Cierre de venta, donde se proporciona el número de cuenta a depositar.
§ Una vez que el cliente a efectuado su pago se proporciona la nota de pago o factura.
§ Establecer fecha y hora de entrega de producto en caso de estar dentro de la Zona Metropolitana y realizar la entrega en tiempo y forma.
§ Si es una entrega a cualquier parte de la república
§ Cierre de venta, donde se proporciona el número de cuenta a depositar.
§ Una vez que el cliente a efectuado su pago se proporciona la nota de pago o factura.
§ Se envía el producto a través de servicio de paquetería, el cual puede tardar de 24 hrs o de 3 a 5 días, dependiendo de la distancia.
§ Se monitorea el producto hasta que llegue a las manos del cliente.
Grupo ADVI se compromete a entregar productos de calidad a bajo costo hasta las puertas de su empresa.
Política de envío
§ Si es una entrega a cualquier parte de la república
§ Cierre de venta, donde se proporciona el número de cuenta a depositar.
§ Una vez que el cliente a efectuado su pago se proporciona la nota de pago o factura.
§ Se envía el producto a través de servicio de paquetería, el cual puede tardar de 24 hrs o de 3 a 5 días, dependiendo de la distancia.
§ Se monitorea el producto hasta que llegue a las manos del cliente.
Grupo ADVI se compromete a entregar productos de calidad a bajo costo hasta las puertas de su empresa.
Política de cambios y devoluciones
La política de cambios es aplicable en los siguientes casos:
1. Se aceptarán cambios y/o devoluciones en un plazo no mayor a 7 días hábiles después de la fecha de compra.
2. Será requisito fundamental contar con el ticket o factura de compra para efectuar el cambio.
3. Se efectuará el cambio si el modelo no era el que cliente requería.
4. Se efectuará el cambio si el producto cuenta con defecto de fábrica.
5. El cambio se realizará siempre y cuando el sello se encuentre intacto, sin fracturas en el empaque o algún daño visible externo.
6. No aplica cambios cuando:
§ El sello de garantía haya sido violado
§ El empaque se encuentre dañado
§ El producto haya sido sacado de su bolsa
Trámite para política de cambios o devoluciones
· Contactar a Grupo ADVI a través de cualquiera de los siguientes medios:
· Teléfono: 442 906 8846
· Whats App: 442 906 8846
· Correo electrónico: ventas@grupoadvi.com.mx
· Presentar la razón por la cual solicita algún cambio o devolución
· Proporcionar al asesor el número de factura de compra
· El asesor verificará su pedido y el diagnóstico de la revisión del producto para el trámite de garantía se efectuará 24 horas posteriores a la recepción del o los productos.
· El asesor se contactará para proporcionarle la fecha y hora del cambio del producto.
· Si es defecto de fabricación la empresa se hace responsable, de lo contrario el cliente se hace responsable de costo del envió.
· En caso de haber comprado el producto en una de las sucursales, asistir al lugar con el producto y la nota de remisión o factura de compra original.
Información de contacto
Grupo ADVI podrá contactar a los asesores de la siguiente manera:
Teléfono: 442 906 8846
Whats App: 442 906 8846
Correo electrónico: ventas@grupoadvi.com.mx